--- title: インサイドセールス導入の失敗例と改善策 description: "　業務効率化・人手不足解消の為、昨今注目されている「インサイドセールス」ですが、立ち上げ（導入）前に、導入の目的や営業フローの設計をせず始めてしまうと、トラブルの発生や、業務が滞ってしまう可能性があります。\n本記事では、インサイドセールスを立ち上げ（導入した際に）よくある失敗例と、改善ポイントをお伝えさせていただきます。" --- - [ウェビナー](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/webinar_main) - [資料ダウンロード](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/document_main) - [オンデマンド](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/ondemand_main) - [導入・運用支援サービス](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/hubspot_operation-support) - [ブログ](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog) - [ウェビナー](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/webinar_main) - [資料ダウンロード](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/document_main) - [オンデマンド](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/ondemand_main) - [導入・運用支援サービス](https://persol-pt-9064457.hs-sites.com/hubspot_operation-support) - [ブログ](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog) [![PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN 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業務効率化・人手不足解消の為、昨今注目されている「インサイドセールス」ですが、立ち上げ（導入）前に、導入の目的や営業フローの設計をせず始めてしまうと、トラブルの発生や、業務が滞ってしまう可能性があります。 本記事では、インサイドセールスを立ち上げ（導入した際に）よくある失敗例と、改善ポイントをお伝えさせていただきます。![名称未設定のデザイン-4](https://9064457.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/9064457/hubfs/Canva%20images/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3-4.png?width=1920&name=%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3-4.png) ※インサイドセールス立ち上げステップに関しては、別途資料をご用意しておりますので、こちらのブログ記事[下部からダウンロードいただけます](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog/220817_insidesales#download)と幸いです。  【よくある失敗例 3選】 ＞[リードの育成ができていない](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog/220817_insidesales#ri-doikusei) ＞[トスアップされるリードの状況にばらつきがある](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog/220817_insidesales#ri-dojokyo) ＞[部署間での連携がうまくできておらず、情報共有に時間がかかる](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog/220817_insidesales#kyouyu) ＞[まとめ](https://9064457.hs-sites.com/hubspot_persol/blog/220817_insidesales#matome) ---   リードの育成ができていない 　IS担当者の教育や、必要な資料を準備せずに始めてしまうことが原因です。ISは、非対面でお客様とコミュニケーションをとりながら温度感を高めていくため、伝えるスキル（話し方や話す順番）、分かりやすいメールを打つスキル等、特有の能力が必要です。今まで営業を行ってきた方でも、IS担当になるとリードの育成方法に戸惑う場合があります。そのため、必要資料の準備や教育が必要になります。 【IS活動において必要な資料】 　トークスクリプト 話の内容や順番、質問事項などを記載した営業の台本です。会話の始まりや商品やサービスに関する説明の内容・流れをあらかじめ決めておくことで、落ち着いて顧客と話をする事ができます。また、確認漏れや説明漏れを無くすことに繋がります。トークスクリプトは一度作って終わりではなく、成功・失敗事例をもとにブラッシュアップを重ねることが重要です。 【IS担当者の育成について】 　実際のコール時の録音・ロープレ時の録音 自分の音声を録音することに抵抗を感じるかもしれませんが、声の抑揚やスピード・話す順番等、課題が見つかりますので、改善策を見出すことができます。可能であれば音声はチーム内で共有・フィードバックし合うことで、新たな発見が生まれます。   ---   トスアップされるリードの状況にばらつきがある 　ISの業務範囲を明確化せず始めてしまった場合に起こりうるケースです。ISの役割を明確化し、どのようなリストをどの段階まで対応するのか、ISの組み込み方を決め、各部署へ周知する必要があります。 ![IS組み込み0809](https://9064457.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/9064457/hubfs/IS%E7%B5%84%E3%81%BF%E8%BE%BC%E3%81%BF0809.jpg?width=1990&name=IS%E7%B5%84%E3%81%BF%E8%BE%BC%E3%81%BF0809.jpg) また、トスアップする際のルール決めをしておくことも重要です。例えば、「BANT情報が揃っていたら」・「導入時期が3か月以内」・「少しでも興味がありアポが取れたら」等がトスアップの条件になり得ますが、取り扱う商材や対象顧客によって条件は変わりますので、自社で販売する商材・ターゲットを考慮して調整が必要となります。   ---   部署間での情報共有に時間がかかる 連携方法を決めずに始めてしまったケースの為、連携について見直しが必要です。今あるツールや仕組みを活かすのか、新しくツールを導入して管理をするか検討してみてください。 例えば、SFA/CRMツールを使用すると、「顧客管理」やIS・FSの「活動内容」をタイムリーに共有することが可能です。 ![ツールを使った管理方法0809](https://9064457.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/9064457/hubfs/%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E6%B3%950809.jpg?width=700&name=%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E6%B3%950809.jpg)   ---   【まとめ】 　今回はインサイドセールスを立ち上げ（導入）した際によく起こる失敗例と、改善ポイントをお伝えさせて頂きました。効果を発揮すれば、効率的な営業が可能なインサイドセールスですが、効果的に運用するには、事前準備が必要です。 弊社ではインサイドセールスの構築（運用）支援・アウトソーシングを行っており、インサイドセールス専門の人材による支援をさせていただいております。お悩みやご不明な点がございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。 また、HubSpot（MA/SFA/CRMツール）の導入・運用支援も行っております。 このようなお悩み・ご要望をお持ちのお客様はぜひ弊社へお問い合わせください 　・インサイドセールスを立ち上げたが想定の効果が出なかった 　・自社にとって本当にメリットがあるか話を聞きたい 　・アウトソーシングした場合や運用支援を受けた場合の金額感が知りたい 　・インサイドセールスの立ち上げとMAツールの導入検討を始めたい   [![](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/9064457/interactive-165581406592.png)](https://9064457.hs-sites.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIMM9zO7WiuPg%2F0IQ9aPiXth0D1QRTplrAkB%2B4hJEGL2Ll%2BkmvMGjouY8PBue%2FyUCKwDpq7jMbIv6hX3bln0pfvRWQEjC7VNxegJZpGNdkn1x2rtdX1%2BFWxbnTuVXkwr5IJybpgnzFX09PA6Yg3JW8sO6jR1kHnlkYy1hozZ1vf7kyQViTcAfEYH%2FktWQDJpKW%2Fo39MO3Q%3D&webInteractiveContentId=165581406592&portalId=9064457) 　 [![](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/9064457/interactive-165579919735.png)](https://9064457.hs-sites.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJCAuouXbk2%2FHsOYUIh7VxsMqRlUgCDBv3xJ%2BPkRRuoY73iuYSY5f%2B184f5BYN7bxeVPzEB9%2FpKTL3bTue520aR32n1cBysKDL1RameY7O0LbDOutkMO1rSh7E%2FzeR167h6e58dChGwANijQSMg%2BQQDhK8LGFgpKdVaIlHg%2Bb5E%2BCCGtDR0Q%2F1Och50uTR9TfH1A08YIdfJ1c6sHw%3D%3D&webInteractiveContentId=165579919735&portalId=9064457)     ### Share: [Share on 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